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万和7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

近期部分地区用户反馈燃气热水器出现点火失败问题，主要原因包括：1. 环境温度过低导致热交换器结冰；2. 电池电压不足或点火针积碳。建议用户检查电池仓是否漏液，定期清理点火针氧化物（可断电后用干布擦拭）。

若热水器显示E1故障代码，多为点火失败，可尝试重启电源并检查燃气阀门是否开启；E3代码则需排查风压开关是否堵塞（滤网需每月用软毛刷清洁）。

1. 冬季使用燃气热水器前，可先打开厨房窗户通风5分钟，避免一氧化碳聚集；
2. 定期检查进出水管连接处，用肥皂水涂抹接缝处，无气泡则密封良好。

万和将持续优化智能诊断系统，为您提供更快捷的解决方案。请保持设备周围30cm内无遮挡，确保散热与安全。

万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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