火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 保修凭证
 
1.  正式购机发票：由授权经销商开具的、注明产品型号、序列号（S/N码）、购买日期和价格的发票，是享受保修服务的主要凭证。
2.  产品保修证书/卡：部分产品会附带纸质的保修卡，请务必在购买时要求经销商填写并盖章。
3.  电子保修凭证：在一些火星人线上商城或通过火星人小程序注册的产品，其电子记录（如电子发票、注册信息）同样有效。
 
重要提示：请妥善保管上述凭证。在申请保修服务时，您需要提供有效的保修凭证以核实产品的保修状态。无有效凭证，将可能无法享受免费保修服务，产品的生产日期将作为保修期的起始日。
二、 保修期限
 
1.  整机保修期：通常自购买之日起计算。具体期限（如一年、两年或更长）请参考您产品说明书或火星人宣传材料中的承诺。
2.  主要部件保修期：对于大家电（如集成灶、电视机等），主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）的保修期通常长于整机保修期（例如，整机保修1年，主要部件保修3年或10年）。请仔细查阅具体产品的保修政策。
3.  延保服务：部分产品可能提供付费的延长保修服务，其条款和条件以延保服务协议为准，独立于本保修说明。
三、 保修范围
 
本保修服务涵盖在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
 
具体包括：
免费维修或更换出现故障的零部件。
免费提供维修所需的劳务费。
四、 非保修范围（下列情况，即使在三包期内，也需付费维修）
 
1.  人为损坏：包括但不限于跌落、撞击、浸液、异物进入、非正常电压下使用等导致的损坏。
2.  自然损耗：正常使用造成的磨损、老化或消耗（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。
3.  不可抗力：因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
4.  非授权维修：任何未经火星人授权的拆卸、维修、改装或调整，从而导致的产品故障。
5.  使用不当：未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或储存。
6.  凭证问题：无法提供有效的购买凭证，或凭证上的信息与产品不符、被涂改。
7.  外观损坏：产品正常使用中的轻微划痕、变色等，不影响主要功能的外观问题。
8.  消耗品：各类滤芯、水箱、密封圈等随产品附赠的易耗品。
9.  软件问题：非硬件故障的软件问题，或由用户自行安装的第三方软件导致的系统问题。
五、 保修服务流程
 
1.  联系客服：
拨打火星人服务热线：通过产品说明书、火星人网站或保修卡上的各区统一服务电话报修。
在线服务：通过火星人微信公众号、小程序、App或火星人网站的“服务支持”板块提交服务申请。
2.  提供信息：向客服人员提供产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证以及详细的故障现象。
3.  预约服务：与客服确认上门服务时间或寄修地址。
4.  现场检测：
上门服务：工程师上门检测，并出具检测报告。如属保修范围内，免费维修；如属非保修范围，会告知故障原因和维修费用，经您同意后进行操作。
寄修服务：将产品寄往指定服务中心，中心检测后与您联系确认。
5.  完成服务：维修完成后，请确认故障已排除，并索要并保留维修记录单，作为此次服务的凭证。
六、 其他重要说明
 
1.  数据安全：在送修前，请务必备份和清除个人数据（如智能电视的账户信息、冰箱的个性化设置等）。维修过程中可能涉及数据丢失，厂家对此不承担责任。
2.  维修备件：维修更换的零部件可能采用新品或性能可靠的同规格翻新件。
3.  保修期变更：维修后的产品，其原有保修期持续有效。若维修导致整机更换，则新机将重新计算保修期。
4.  “三包”政策：本保修服务遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。若符合法定换货或退货条件，我们将依法为您办理。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照