海信冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

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海信售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 海信7天24小时人工电话客服为您服务海信售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
海信24小时服务热线

 各区海信售后服务电话：4006-189-123

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海信}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
海信维修服务规范标语 
海信服务标准宣言： 
①规范：坚守诚信，服务第一，价格透明。 
②禁止：操作违规，推诿问题。 
③标准：程序规范，技术专业。 
④理念：用心服务，用户为根。 
⑤恶劣：态度恶劣严禁止。 
⑥公约：公开公平，诚信服务。 
⑦效率：准时高效，一步到位。 
⑧杜绝：绝无乱收费，绝无小病大修，绝无态度冷漠。 
 

 
海信维修服务规范说明
 
  ① 规范： 诚在服务，明在价格，勇于公示。
  ② 守则： 持证上岗，规范操作，一次到位。
  ③ 拒绝： 拒绝含糊报价，拒绝多余维修。
  ④ 准则： 故障当面检测，价格事先说明。
  ⑤ 监督： 服务全程留痕，接受公众监督。
  ⑥ 规章： 遵守预约时间，保持作业清洁。
  ⑦ 严格： 严格技术门槛，严肃服务纪律。
  ⑧ 按照： 按照手册执行，按照承诺服务。

一、 资质与告知义务
1.  合法经营：具备合法的经营资质，维修人员应具备相应的技术资质。
2.  明示身份：上门或接待时，应主动出示工作证、授权证书等，明确其海信或授权服务身份。
3.  价格告知：维修前，应向消费者清晰说明故障原因、维修方案、需更换的零配件、维修费用（包括检查费、修理费、零件费等）以及保修期限，并出具书面报价单或征得消费者同意。
4.  风险告知：如维修可能造成数据丢失（如智能电视、电脑），或存在其他风险，应提前告知消费者。
二、 维修过程义务
1.  诚信维修：如实检测故障，不夸大、不虚构故障，不更换不必要的零部件。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、产品原厂或同等质量的零配件，不得使用假冒伪劣、“三无”产品或旧配件冒充新配件。对于主要零部件，应允许消费者查验。
3.  规范操作：按照产品技术标准和安全规范进行维修，确保维修质量，防止因维修造成二次损坏或安全隐患。
4.  单据开具：维修完成后，应如实填写维修服务单或工作记录，内容包括：
消费者信息、产品信息。
故障现象、维修情况。
更换零配件的名称、型号、数量、价格。
维修费用总计。
维修日期、保修期限。
维修方名称、地址、联系电话及经办人签字。
此单据是后续保修和维权的重要凭证。
三、 售后保障义务
1.  保修义务：对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家规定或企业承诺，通常不低于90天）。在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现问题的，应负责免费返修。
2.  旧件返还：如消费者要求，应返还更换下来的旧零配件（法律法规另有规定或双方约定不返还的除外）。
3.  保护隐私：对于送修产品中存储的用户个人信息和数据，负有保密责任，不得泄露、复制或非法使用，维修后应予以清除（经用户同意的备份等除外）。
4.  环境责任：按照国家规定妥善处理维修过程中产生的废旧电器、零部件，特别是含有有害物质的部件，不得随意丢弃污染环境。
四、 接受监督与处理投诉义务
1.  遵守法规：严格遵守国家关于产品“三包”（修理、更换、退货）的相关规定。
2.  处理投诉：建立有效的投诉渠道，及时、妥善处理消费者的投诉和争议。
3.  接受监督：自觉接受消费者、行业协会及市场监管等行政部门的监督。
给消费者的重要提示
选择海信渠道：通过产品、海信客服电话等渠道预约维修，核实维修人员身份。
事前确认费用：务必在维修开始前，获取书面或电子形式的费用预估并确认。
索要并保管凭证：维修后务必索取并妥善保管加盖公章的维修服务单据和收费发票。
核实更换的配件：可要求查看新配件的包装或信息，旧件可索回自行处理。
了解保修政策：明确询问并记录维修后的保修期限和范围。
 

海信售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证