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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

核心故障类型及处理进展

1. 集成灶点火系统异常：Q2期间因火星人特有的"智控点火芯片"批次问题，导致部分产品出现点火延迟/断火。技术团队已通过OTA固件升级修复，建议用户在APP首页点击"系统更新"完成升级（无需返厂）。
2. 烟灶联动失效：Q3新机型"低空近吸Pro"因传感器校准算法优化，引发2%用户出现联动不响应。经远程参数校准后恢复，操作路径：「火星人云APP-设备管理-烟灶联动-校准」。
3. 蒸烤箱腔体结露：Q4针对北方干燥气候适配不足，少数机型出现门体结露。解决方法：每次使用后保持烤箱门微开30秒，或在底部加装防凝水导流槽（部分型号可免费升级配件）。

家电维修小知识

• 集成灶保养：每月用专用清洁刷清理"隐藏式集油槽"（火星人专利设计），避免油污渗入电机导致异响。
• 嵌入式安装注意：灶具台面与橱柜缝隙需预留≥5cm散热空间，防止高温变形。
• 远程诊断：通过火星人AI助手"小星"上传故障视频，可缩短80%等待维修时间（需开启摄像头权限）。

温馨提示：故障期间服务响应时效延长至48小时，紧急需求可优先通过「火星人云」APP提交工单，工程师将携带备件快速上门。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

火星人24小时全国受理热线客服中心

专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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