容声冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质与公示义务
1.  合法经营：取得合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。
2.  授权公示：如实公示其品牌授权证书或代理资质，让消费者明确其服务资格。
3.  明码标价：在店内或通过容声渠道清晰公示维修服务价格目录，包括检查费、修理费、零件费等，并事先告知消费者。
二、 诚信与告知义务
1.  如实诊断：对电器故障进行专业、准确的检测，并如实告知消费者故障原因、所需维修项目及可能的风险。
2.  事前报价：在维修前，向消费者提供书面或电子形式的报价单，明确列出维修方案、更换零部件的品牌型号、价格及总费用，经消费者确认后方可进行维修。
3.  旧件处置：如需更换零部件，应事先询问消费者对旧件的处理意见（如带走或由维修方回收），并在单据上注明。
4.  信息透明：不得虚构故障、夸大问题、更换无需更换的零部件，或使用假冒伪劣配件。
三、 质量与安全保障义务
1.  使用正品配件：必须使用符合国家质量标准、来自品牌容声渠道或与其质量相当的纯正零部件，确保配件来源可追溯。
2.  保证维修质量：维修后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能，达到约定的质量标准。
3.  遵守安全规范：维修过程需符合电气安全、操作安全等专业技术规范，保障消费者和维修人员的人身财产安全。
4.  提供维修记录：详细填写维修工单，记录电器型号、编号、故障现象、维修内容、更换零件、维修日期等信息，并提供给消费者。
四、 售后服务与责任承担义务
1.  履行保修承诺：
维修保修期：对维修部位和更换的零部件，应提供明确的保修期（通常不少于90天或遵循行业/品牌更高标准），并在单据上注明。
三包期内维修：对于仍在国家“三包”有效期内的电器，维修后不得影响原“三包”责任的履行，且维修记录应作为“三包”凭证的补充。
2.  出具正规凭证：提供加盖公章的正式维修发票或收据，作为服务合同和保修的依据。
3.  保护隐私：对于智能电器等可能存有用户数据的设备，有义务保护用户隐私，不得非法获取、泄露或利用用户数据。
4.  及时响应与处理投诉：建立有效的客户沟通渠道，对消费者的咨询、投诉及时响应，并按照相关法律法规积极解决纠纷。
五、 遵守法律法规的义务
1.  遵守《消费者权益保护法》：保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等。
2.  遵守《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）：对属于三包范围的产品，依法履行修理、更换、退货的责任。
3.  遵守行业规范：遵循家电维修服务行业的国家标准和行业标准。
给消费者的建议
消费者在接受容声维修服务时，应主动要求维修者履行上述义务，特别是事前确认报价、索要并核对列明详情的维修单据、保留付款凭证。这些是保障自身权益的关键证据。

容声售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。