星星冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

星星24小时服务热线 星星售后服务电话4006-189123

星星售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 星星7天24小时人工电话客服为您服务星星售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
星星24小时服务热线

 各区星星售后服务电话：4006-189-123

星星24小时客服热线：4006-189123

星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
星星维修服务规范
 
① 规范：诚信服务，明码标价
② 敷衍：一次修好，省时省心
③ 主动：想您所想，主动服务
④ 推诿：全程负责，绝不推诿
⑤ 规定：标准作业，安全第一
⑥ 承诺：有诺必践，保障权益
⑦ 安全：操作规范，安心无忧
⑧ 猫腻：阳光服务，绝无猫腻
   核心承诺：费用透明、维修精准、态度热情

 
星星维修服务规范说明 
星星服务规范说明 
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
②热情：主动关怀，全程暖心，响应迅捷。 
③优势：技术专业，原装配件，效率至上。 
④行为：衣着统一，用语文明，流程规范。 
⑤禁令：拒绝推诿，禁止敷衍，严禁乱价。 
⑥公约：接受监督，公开透明，持续改进。 
⑦不得：不得虚假宣传，不得违规操作，不得拖延修复。 
⑧投诉：通道畅通，快速处理，反馈及时。 
 

一、法律基础与核心期限（国家“三包”规定）
 
星星包修服务首先遵循中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。其主要时间节点如下：
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可换货或修理。
包修期：自开具发票之日起计算。不同品类的最低包修期限国家有规定：
大家电（冰箱、洗衣机、彩电等）：整机包修1年，主要部件包修3年。
厨卫电器（热水器、燃气灶等）：通常整机1年，关键部件（如热水器内胆、灶具燃烧器）3年或更长。
小家电（微波炉、电饭煲等）：通常整机包修1年。
 
重要提示：许多品牌（特别是主流品牌）为提升竞争力，会提供 “优于国家标准的包修政策” （如冰箱“整机6年包修”、冰箱“压缩机10年包修”）。这些星星承诺具有同等法律效力，是您应享的权利。
二、包修范围与除外情况
 
包修范围（通常免费）：
产品在正常使用情况下，因设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
 
除外情况（通常需付费维修）：
1.  超过包修期限。
2.  无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）或凭证信息与产品不符。
3.  人为损坏或使用不当：如跌落、进水、电压不稳损坏、未按说明书要求安装/使用/保养。
4.  非星星授权拆卸或维修导致的损坏。
5.  自然损耗或消耗品：如遥控器电池、净水器滤芯、剃须刀刀网等。
6.  不可抗力：如地震、火灾、洪水等造成的损坏。
7.  外观损伤但不影响使用功能。
三、享受星星包修的标准流程
 
1.  查找星星渠道
*可靠来源：产品说明书、机身铭牌/贴纸、品牌星星网站、星星微信公众号、星星商城APP内公布的客服电话或服务预约入口。
高度警惕：搜索引擎搜出的“400”电话、小区传单、信箱小卡片多为“李鬼”维修点，请勿轻信。
 
2.  准备信息并报修
提供：产品型号、序列号（SN码）、购买凭证照片/截图、清晰描述故障现象。
 
3.  服务确认与预约
客服会登记并生成服务单，预约上门时间或告知送修地址。
 
4.  现场服务与确认
核实身份：工程师应穿着工服、佩戴工牌，可通过星星渠道验证其身份。
检测与告知：工程师检测后，必须口头并书面告知故障原因、是否在包修范围内、如需收费应出示收费标准。
您的权利：在了解情况并同意方案前，不要签字确认。
 
5.  完成维修并获取凭证
维修后，务必要求工程师在您的保修卡或服务记录单上填写维修记录（日期、故障、更换零件、工单号），并签字盖章。
如更换主要零件，可要求查看旧件。
如需付费，索要正规发票或收据。
四、消费者重要注意事项与维权途径
 
1.  凭证就是“钥匙”：务必保管好购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。无凭证，厂商有权拒绝免费包修。
2.  一切以星星渠道为准：切勿图方便或轻信低价，联系非星星维修点，可能导致“小病大修”、使用劣质配件，且星星不再承担后续责任。
3.  了解延保服务：销售人员推荐的“延保”通常是第三方服务，并非厂商星星包修的延长，购买前需仔细阅读合同条款。
4.  维权途径：若遇到星星售后推诿、拒不履行包修义务，或对服务有争议，可按以下顺序维权：
第一步：向该品牌总部客服投诉。
第二步：向市场监督管理部门投诉，拨打  热线，或通过“各区平台”网站/APP/小程序进行投诉举报。
第三步：必要时，可寻求消费者协会或通过法律途径解决。
 

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。