小天鹅冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

> ① 规范：我们坚守诚信、服务与透明的底线。
> ② 敷衍：我们追求一次修复，绝不凑合了事。
> ③ 主动：我们主动服务，让您省心、放心。
> ④ 推诿：我们全程负责，绝不推卸任何责任。
> ⑤ 规定：我们严格遵循安全与专业的规定。
> ⑥ 承诺：我们许下的承诺，就是铁打的保障。
> ⑦ 安全：我们规范操作，将安全置于首位。
> ⑧ 猫腻：我们阳光作业，所有费用清清楚楚。
> 向您保证：不乱收一分钱，不夸大一个故障，不冷漠一位用户！
 

小天鹅维修服务规范说明
 
  ： 小天鹅服务，诚就幸福
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 禁止： 禁止虚报，禁止伪劣，禁止推诿。
  ③ 标准： 准时达，一次好，专业高。
  ④ 理念： 用户为本，诚信为魂，品质为根。
  ⑤ 真诚： 透明消费，有问必答，售后无忧。
  ⑥ 公约： 穿鞋套，垫工布，清现场。
  ⑦ 效率： 快速响应，精准排障，限时修复。
  ⑧ 杜绝： 杜绝小病大修，杜绝乱收费，杜绝服务冷漠。
 

一、 核心凭证：保修服务的“通行证”
 
有效的保修服务必须至少提供以下一种或多种凭证，以证明产品的合法来源和购买日期。
 
| 凭证类型 | 说明与要求 | 重要性 |

| 1. 正规购买发票 | 机打发票或电子发票，须清晰注明：<br>? 产品名称、型号<br>? 购买日期（计算保修期的关键）<br>? 销售商名称及盖章（或电子章） | 首选凭证。无发票通常按生产日期起算保修，可能导致保修期“缩水”。 |
| 2. 完整保修卡 | 卡内信息（产品型号、序列号、购买日期）需填写完整，并由销售商加盖公章。空白的保修卡无效。 | 传统辅助凭证，需与发票一同使用。 |
| 3. 电子保修凭证 | ? 小天鹅电商平台订单详情（如京东、天猫小天鹅旗舰店）<br>? 品牌APP/激活的电子保修卡<br>? 付款记录截图（需包含关键信息） | 日益普及，不易丢失，查询方便。 |
| 4. 产品序列号 | 产品机身或包装盒上的SN码。 | 辅助凭证。在所有凭证丢失时，用于查询生产日期并推算保修期。 |
二、 保修范围与期限：什么保？保多久？
 
1.  保修期限
起算日：原则上以购买发票日期为起始日。若凭证丢失，则以产品生产日期为起始日（通常更早）。
常见期限：
整机保修：通常为1年。
主要部件保修：通常为3年或更长（如冰箱压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等），具体以品牌政策为准。
 
2.  保修覆盖范围
在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺等质量问题导致的性能故障。
保修期内提供免费人工、免费零部件维修。
部分品牌提供免费上门服务和免运费寄修。
 
3.  非保修范围（常见免责条款）
人为损坏：摔落、挤压、进液、异物侵入、非小天鹅拆机维修等。
自然损耗：电池容量衰减、滤网、灯珠、喷头等消耗品的正常磨损。
非正常使用：未按说明书操作、使用非原装配件、在极端环境下使用。
不可抗力：地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
外观损伤：不影响产品功能的划痕、变色等。
凭证缺失、涂改或信息不符。
三、 服务流程：出现问题怎么办？
 
第1步：联系小天鹅渠道
通过品牌小天鹅客服电话、小天鹅网站、小天鹅APP或微信公众号提交服务请求。
准备好产品型号、序列号(SN码) 和故障现象描述。
 
第2步：验证与检测
服务人员上门或您送修时，出示有效购买凭证。
工程师进行专业检测，并出具检测报告，确认故障原因及是否属于保修范围。
 
第3步：执行服务方案
维修：更换故障零部件，维修后需经您验收确认。
换货：符合国家“三包”规定（如7日内出现性能问题，或保修期内维修多次仍无法使用），可要求更换同型号产品或退货。
记录：索取并保留 《维修工单》 ，上面应写明故障原因、更换零件、维修日期及保修延续信息。
四、 重要注意事项与权益维护
 
1.  凭证是第一生命线：务必索要并永久保存好购买发票，建议拍照进行云端备份。
2.  确认“各区联保”：购买时确认服务范围，非小天鹅渠道（如个人小店）可能只提供“区域保修”。
3.  主动注册延保：许多品牌提供在线注册产品服务，可能赠送或提供优惠的延长保修，请在规定时间内完成。
4.  了解保修期延续规则：
根据国家“三包”规定，维修后的产品，保修期应顺延（即因维修占用的时间应补还给您）。
更换主要零部件的，该零部件的保修期应重新计算。
5.  二手产品保修：通常需要原始购买凭证才能享受剩余保修服务，部分品牌支持保修权益转移。
6.  水货/平行进口产品：不享受中国大陆小天鹅保修。
 

小天鹅售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照