云米VIOMI冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

云米VIOMI维修服务规范说明务实承诺版
 
  ① 规范： 服务透明化，价格一口价。
  ② 禁止： 禁止任何形式的欺诈与误导。
  ③ 标准： 高标准作业，一次性修复。
  ④ 理念： 真诚，只为您的满意。
  ⑤ 真诚： 故障公开讲，费用提前知。
  ⑥ 公约： 准时达，穿鞋套，清垃圾。
  ⑦ 效率： 快响应，速排故，省时间。
  ⑧ 杜绝： 杜绝一切不合理的额外费用。
 

根据中国的相关法律法规，特别是《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称为“三包规定”），并结合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，为您综合梳理云米VIOMI产品的“三包”责任范围与服务说明。
一、核心概念：“三包”是什么？
 
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品在有效期内承担的责任和义务。
二、“三包”有效期规定
 
1.  整机三包有效期：通常为1年。自开具发票之日起计算。在此期间，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理。
2.  主要部件三包有效期：通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，国家有《实施三包的部分商品目录》规定，生产商也可在不低于此标准的前提下自行明示。
常见电器的主要部件举例：
电视机：显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电冰箱/冰箱器：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机：电机、定时器、程控器、电容器。
家用电脑：主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡。
三、三包责任范围与消费者权益
 
在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障时，消费者可依以下顺序主张权利：
 
1.  修理（7日内）：
产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 
2.  换货或修理（8日至15日内）：
产品自售出之日起第8日至第15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 
3.  修理（三包期内）：
在三包有效期内，产品出现故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
“90日”和“30日”规则：如果因修理者原因，修理时间超过30日未修好，或者因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过90日未修好，消费者可以要求换货。
 
4.  换货（三包期内，经两次修理仍不能正常使用）：
在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理后，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品。
销售者无同型号同规格产品时，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
 
5.  退货：
符合上述换货条件，而销售者无货可换时。
在三包有效期内，符合换货条件，消费者有发票的，销售者应当按发票价格一次性退清货款；无发票的，按原售价折旧后退还。
折旧费：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。如果是退货，销售者可以按国家规定收取一定的折旧费（通常为0.05%-0.1%/日），折旧费计算时间自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
四、不属于“三包”范围的情况（免责条款）
 
出现以下情形，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理：
超过三包有效期。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。
无有效三包凭证（发票、保修卡等）及有效购买证明的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
处理品、瑕疵品已明示的。
五、重要提示与服务建议
 
1.  凭证是关键：务必妥善保管购买发票、产品保修卡（三包凭证）和包装箱。这是享受三包服务的最基本依据。
2.  优先联系云米VIOMI：出现问题后，首先通过产品说明书、、云米VIOMI客服电话等渠道联系品牌云米VIOMI售后服务，避免通过非授权维修点处理，以免丧失三包权益。
3.  记录维修过程：每次送修时，要求维修点出具详细的维修工单，写明故障情况、维修项目、更换零件、维修日期等，并加盖公章。这是主张“两次修理换货”权利的必要证据。
4.  了解企业承诺：许多知名品牌的“三包”承诺会高于国家标准（如整机保修2年、主要部件保修5年等）。请以产品说明书或云米VIOMI公示的保修政策为准，两者冲突时，以更有利于消费者的承诺为准。
5.  维权途径：如果与销售者或维修者发生争议，可以通过以下途径解决：
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组