新飞冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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新飞24小时客服热线：4006-189123

新飞}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
  标题： 新飞商家服务标准｜八大承诺，定义行业标杆
  内容：
    *   ① 规范： 三公开原则 —— 项目透明、价格透明、流程透明。
    *   ② 严禁： 夸大故障、乱收费、使用伪劣配件。
    *   ③ 准则： 持证上岗，规范操作，一次修好。
    *   ④ 遵守： 准时守约，穿鞋套，现场清理如初。
    *   ⑤ 规定： 统一收费标准，费用提前告知确认。
    *   ⑥ 违规： 严惩不贷，一经核实，严肃处理。
    *   ⑦ 承诺： 提供终身管家式服务，保障您的权益。
    *   ⑧ 注意： 请认准商家渠道，谨防“李鬼”维修。
 

 
新飞维修服务规范口号宣言
新飞售后，标准典范！
坚守诚信，服务领先。流程透明，高效守规。
我们的铁律：拒乱收费、拒小病大修、拒态度冷漠！
用心服务，只为信赖。

 
 
【新飞维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②陷阱：杜绝隐形消费，透明维修零陷阱。
③高效：极速响应，准时履约，一次就好。
④遵守：严守作业标准，恪守职业操守。
⑤规定：报价统一规范，服务全程溯源。
⑥理念：专业为本，匠心守护，体验至上。
⑦承诺：问题未解决，服务不终止。
⑧宗旨：您的信赖，我们永恒的追求。
 

一、 您的核心法定权益（依据《消费者权益保护法》）
 
根据中国法律，您作为消费者享有以下基本权利，这些权利适用于所有商品，包括电器：
 
1.  安全保障权：您有权要求购买的商品不会对人身和财产安全造成损害。
2.  知情权：您有权了解商品的真实情况，包括产地、生产者、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、售后服务等。
3.  自主选择权：您有权自主选择商品品牌、型号，并进行比较、鉴别和挑选。
4.  公平交易权：您有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.  依法求偿权：因购买、使用商品受到人身、财产损害的，您享有依法获得赔偿的权利。
6.  退货与更换权（“三包”权利）：当商品出现特定质量问题时的核心保障。
二、 电器“三包”政策详解
 
“三包”是指 修理、更换、退货 的义务。这是您权益保障的核心内容。
 
1. 三包有效期
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包主有效期：通常为一年（自开具发票之日起计算）。在此期限内，产品出现质量问题时，享受免费维修服务。
主要部件有效期：对于电视机、洗衣机、电冰箱器等大家电，其主要部件（如压缩机、电机等）的三包有效期通常为三年。具体以产品说明或国家规定为准。
 
2. 保修与包修的区别
包修：在三包有效期内，凡是因为产品质量问题导致的故障维修，完全免费，包括工时费和材料费。
保修：可能有两种情况：一是等同于“包修”，完全免费；二是指三包期过后，厂家提供的一段有偿或部分有偿的维修服务期。请务必在购买时确认“保修”的具体条款。
 
3. 符合退货条件的情况
出现以下情况，消费者有权要求退货：
产品售出后7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
因缺乏零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求退货。
 
注意：退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
 
在下列情况下，商家可以不承担三包责任，但可提供有偿维修服务：
1.  因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、外力撞击等）。
2.  非承担三包的修理者自行拆卸或维修导致损坏的。
3.  无有效购货发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符或被涂改的。
4.  三包凭证上的型号与修理产品型号不符的。
5.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6.  超过三包有效期的。
四、 保障您权益的实用步骤
 
1.  购买时：
索要发票：发票是您享受三包服务的首要凭证，请务必妥善保管。
核对信息：确保发票上的产品名称、型号、编号、购买日期等信息准确无误。
填写保修卡：按要求正确填写并寄回或在线激活产品保修卡。
了解细则：主动询问并了解该品牌具体的三包期限、售后服务网点等信息。
 
2.  出现问题时：
联系新飞售后：第一时间通过产品手册、新飞网站或新飞小程序/app上的联系方式寻求帮助。切勿寻找非新飞的维修点。
保留证据：保留故障照片、视频，以及与客服的沟通记录。
获取维修记录：每次送修，都要求维修人员出具详细的维修工单，写明故障原因、维修情况和日期，并加盖公章。这是未来要求换货或退货的关键证据。
 
3.  发生争议时：
与卖家/厂家协商：首先尝试与销售者或生产厂家沟通解决。
请求消费者协会调解：拨打  热线电话，或通过各区平台网站、小程序进行投诉。
向行政部门申诉：向市场监督管理部门等行政部门提出申诉。
申请或：根据与经营者达成的协议提请机构，或。
五、 特别提醒
线上购买：线上购买的电器同样适用以上法规。请保留好电子订单、支付记录和与客服的聊天记录。
促销产品：打折、特价商品，只要不是明确标明为“处理品”或“瑕疵品”，其享有的三包权益与正价商品完全一致。
延保服务：延保是商家