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2026年1月至11月，扬子客服中心共受理家电故障咨询12,876件，其中冰箱、洗衣机、空调为高发品类。主要故障集中于：

1. 制冷系统异常：冬季低温环境下，部分冰箱压缩机启动电容老化，导致制冷效率下降15%-20%；洗衣机排水泵易因异物缠绕引发堵转，建议定期清理滤网。
2. 电路保护问题：空调外机电路板受潮短路现象占比上升，多因极端天气后未及时检查线路；电热水器需注意镁棒更换周期（建议1年/次），防止内胆腐蚀。
3. 智能系统故障：2026年推出的AI语音控制系列产品出现2.3%误触率，升级固件后问题改善80%，使用中建议避免遮挡麦克风。

1. 冰箱定期除霜：冷藏室温度高于4℃时，冷冻室结霜厚度超5mm需手动除霜，断电后用温水毛巾擦拭（勿用尖锐工具）。
2. 洗衣机平衡调试：脱水时机身晃动，可通过调节底部调平脚至水平仪居中，防止电机磨损。
3. 空调滤网清洗：夏季使用前建议每两周清洁一次，滤网堵塞会导致能耗增加10%-15%。

故障处理高峰期为6-8月（高温期）及12月（寒潮期），建议提前预约上门服务，优先排查电路安全隐患。

扬子所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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