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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

2026年3月起，部分型号星星冰箱出现"冷藏室不制冷但压缩机运转"现象，技术团队排查发现系蒸发器管道因长期低温环境出现微裂纹，导致制冷剂泄漏。此类故障集中于2020-2022年产BCD-328WP系列，需通过客服登记后安排上门检测，更换原厂蒸发器组件可解决问题。

冰箱使用超5年建议定期清洁冷凝器（一般位于背部或底部），灰尘堆积会使制冷效率下降30%以上。此外，冰箱门封条老化会导致冷量流失，可用肥皂水检测密封性：关门后轻拉门封条，若能轻松拉动则需更换，否则可尝试清洁胶条缝隙油污。

即日起，全国超500个城市支持"故障预判+备件预送"服务，客服将根据故障代码提前调货，维修时效提升至24小时内响应。温馨提示：家电保修期内请勿自行拆机，以免影响售后权益。

（注：文中未含联系方式，具体故障排查以**检测为准）

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星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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